Uno de los retos de las operaciones de TI en una consultora world como Accenture es que gestiona una cartera enorme y diversa de tecnologías para impulsar su núcleo digital. Mantener y operar ese núcleo requiere desarrollar continuamente profundas capacidades que son cada vez más escasas, ya que todas las industrias compiten por un número limitado de talento.
La respuesta de Accenture es una plataforma de integración basada en IA (llamada Accenture Superior Expertise Agent o AATA), que se sitúa entre la plantilla humana de la empresa y sus plataformas tecnológicas, y que le ha valido a la empresa el premio CIO 100 Award 2025 a la excelencia en TI en Estados Unidos.
“Las operaciones de TI se ejecutan en gran medida mediante la automatización, ya sea RPA, scripts o canalizaciones CICD”, afirma Steven Courtney, director common de TI world, visión tecnológica y estrategia de Accenture. “¿No sería estupendo si pudiéramos añadir una capa de coordinación por encima de eso, como una agregación de agentes de IA, que pudiéramos aplicar a todas nuestras operaciones de TI, una por una, a medida que los agentes estuvieran disponibles?”.